Zwroty

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026

Bez owijania

Plików cyfrowych nie da się oddać po pobraniu, dlatego zrealizowane zamówienia są co do zasady ostateczne. Ta zasada istnieje po to, by sklep mógł utrzymać ceny na poziomie jednorazowej płatności. Nie oznacza jednak, że chowamy się, gdy coś pójdzie nie tak: uszkodzony plik, pakiet niezgodny z opisem, podwójne obciążenie — to naprawiamy, wymieniamy albo zwracamy pieniądze. Niżej dokładne granice.

Dlaczego 14 dni tu nie działa

Prawo polskie i unijne daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od większości zakupów przez internet. Art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta wprowadza wyjątek dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym: prawo odstąpienia wygasa, gdy dostarczanie rozpoczyna się za Twoją wyraźną zgodą, wyrażoną po poinformowaniu Cię o utracie tego prawa. To właśnie pole, które zaznaczasz przy kasie. Ponieważ udostępniamy pliki w sekundę po potwierdzeniu płatności, zwykłe prawo odstąpienia nie przysługuje przy zrealizowanym zamówieniu. Mówimy o tym wprost przed płatnością właśnie po to, by nikogo potem nie zaskoczyć.

Co zawsze naprawiamy

Powyższe nie dotyka naszej odpowiedzialności za zgodność treści z umową. Napisz do nas, a naprawimy plik, wyślemy świeżą kopię albo zwrócimy pieniądze, gdy:
▸ pobieranie się nie powiedzie lub plik jest uszkodzony, a my nie jesteśmy w stanie dostarczyć działającej wersji;
▸ pakiet istotnie różni się od opisu na stronie produktu — brakuje wymienionego elementu, rozmiar lub format jest inny niż podany, pętla nie spełnia obiecanej specyfikacji;
▸ zostałeś obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie albo za zamówienie, które do Ciebie nie dotarło.
Na podstawie rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta możesz najpierw żądać naprawy lub wymiany; jeśli nie zapewnimy tego w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot.

Czego nie zwracamy

Nie zwracamy pieniędzy, bo grafika okazała się nie w Twoim guście, bo nie masz programu otwierającego SVG albo bo kupiłeś dwa podobne pakiety. Strony produktów pokazują prawdziwe rendery z plików, wymieniają każdy element i wskazują oprogramowanie; darmowy pakiet pozwala sprawdzić format, zanim cokolwiek wydasz. Jeśli nie wiesz, który pakiet pasuje do premiery, napisz przed zakupem — powiemy uczciwie.

Jak zgłosić

Napisz na [email protected], podając adres, z którego zamawiałeś, nazwę pakietu i opis problemu; zrzut ekranu lub treść komunikatu o błędzie przyspieszają sprawę. Każdą reklamację niezwłocznie potwierdzamy i rozpatrujemy najpóźniej w terminie 14 dni, jak wymaga ustawa. Nie musisz używać żadnego formularza i nigdy nie będziesz spierać się z chatbotem.

Gdzie trafiają pieniądze

Uznane zwroty wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś, za pośrednictwem naszego dostawcy płatności. Zlecamy zwrot w ciągu kilku dni roboczych od jego uznania; to, jak szybko pojawi się na Twoim wyciągu, zależy od banku lub wydawcy karty — zwykle do dziesięciu dni roboczych. Zwrot obejmuje zapłaconą cenę wraz z VAT.

Twoje prawa tak czy inaczej

Ta strona opisuje, jak rozwiązujemy problemy; nie zastępuje prawa. Twoje bezwzględnie obowiązujące uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta oraz z prawa konsumenckiego Twojego kraju w UE pozostają w pełni w mocy. Szczegóły w §12 dokumentu Regulamin.